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Politica-de-Privacidad-y-Tratamiento-de-datos

Última actualización: Octubre 2026 — Altteza Tours S.A.S. · RNT 95474

Alttezza Tours S.A.S.

NIT 901465198-6 · RNT 95474

1. OBJETIVO Y MARCO LEGAL

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o adicionen, con el fin de regular el derecho constitucional de Habeas Data.

Su objetivo general es garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento de datos personales de clientes, proveedores, empleados y terceros, dando cumplimiento al literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

2. DEFINICIONES LEGALES

De conformidad con la normatividad colombiana vigente, para la interpretación de esta política se aplican las siguientes definiciones:

  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

3. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

  • Responsable del Tratamiento: Alttezza Tours S.A.S.
    • NIT: 901465198-6
    • RNT: 95474
    • Domicilio: Calle 12 # 10A-19, Piojó, Atlántico - Colombia
    • Sitio web: www.alttezatours.com
    • Correo general / Gerencia: gerencia@alttezatours.com
  • Encargado del Tratamiento: Profesional / Área del Departamento Comercial y de Publicidad.
    • Correo del Encargado: comercial@alttezatours.com
    • Teléfono / WhatsApp: +57 313 430 9909

4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

Alttezza Tours S.A.S. únicamente recolecta los datos estrictamente necesarios para prestar y gestionar sus servicios turísticos. El sitio web y sus canales digitales registran:

  • Formularios de contacto y Pasaporte: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, experiencia o paquete turístico de interés, mensaje y municipio/expedición solicitada. Se conserva la fecha, la versión del consentimiento aceptado y una huella criptográfica (hash SHA-256) de la dirección IP.
  • Pasaporte Altteza (Programa de fidelización y experiencias): Nombre, correo electrónico, teléfono, código de acceso único, expediciones reservadas, retos resueltos, sellos obtenidos, intentos y fechas asociadas. Adicionalmente, referencias de pago y validaciones registradas por asesores autorizados.
  • Asistente Virtual (Chat de Alana): Contenido de las consultas, mensajes e historial de la conversación durante la sesión (sin almacenamiento de la dirección IP en texto claro).
  • Navegación en el sitio: Preferencias de idioma y estado de consentimiento de cookies guardados localmente (localStorage). No se utilizan cookies publicitarias ni de rastreo invasivo de terceros sin autorización previa.
  • Registros de Servidor Técnico: Dirección IP y agente de navegador registrados en logs técnicos de hosting bajo estrictas políticas de confidencialidad y seguridad del proveedor.
  • Cifrado y anonimización de retos: Las respuestas a retos y códigos de verificación entregados por guías turísticos no se almacenan en texto claro; solo se conserva una huella criptográfica irreversible.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales capturados serán utilizados por Alttezza Tours S.A.S. para los siguientes fines:

  1. Gestionar solicitudes de información, cotizaciones, procesamiento de reservas, facturación y desarrollo de itinerarios turísticos.
  2. Administrar el programa "Pasaporte Altteza", expedición y validación de sellos y participación en experiencias de turismo rural y de naturaleza.
  3. Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, de mercadeo y seguimiento de satisfacción relacionadas con los servicios prestados por la agencia.
  4. Atender requerimientos legales, administrativos, fiscales, contables y de auditoría exigidos por la autoridad colombiana.

6. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS (TERCEROS)

Para la correcta ejecución de la plataforma web y sus servicios, los datos personales pueden ser compartidos o procesados por los siguientes proveedores bajo contratos o cláusulas de confidencialidad:

Tercero / Proveedor Finalidad del Tratamiento Ubicación / País
Web3Forms Recepción y procesamiento de formularios de contacto Estados Unidos
Google Analytics 4 (GA4) Analítica del sitio web (activado únicamente si el usuario acepta cookies) Estados Unidos
Wompi / Nequi / Pasarelas de Pago Procesamiento seguro de transacciones bancarias y pagos en línea Colombia
Hostinger Infraestructura y almacenamiento en servidores web seguros Estados Unidos (Boston, MA)
Tour Scale Pro Software de gestión operativa de leads (en caso de activación) A definir por la empresa

Autorización del Titular: El titular autoriza de manera inequívoca y expresa la transferencia y transmisión internacional de sus datos personales a los servidores señalados.

7. TIEMPO Y CRITERIOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante 36 meses, tiempo necesario para cumplir con las finalidades operativas descritas o mientras el titular mantenga su relación con la empresa y no ejerza su derecho de revocatoria o supresión.

  • Datos de cotizaciones e interacción web: Se conservarán por un período máximo de 24 meses desde su captura, salvo que el titular solicite su supresión previa.
  • Datos de reservas, facturación y contratos de viaje: Se conservarán por un período de 3 años a partir de la finalización de la experiencia turística, en cumplimiento de los términos de prescripción legal, comercial y tributaria en Colombia. Cumplido este plazo, los datos serán destruidos o anonimizados.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Alttezza Tours S.A.S..
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.

    5. 9. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS (CONSULTAS Y RECLAMOS)

    Los titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud formal a los canales oficiales habilitados:

    • Correo electrónico de atención: gerencia@alttezatours.com
    • Atención al usuario / WhatsApp: +57 313 430 9909
    • Dirección física: Calle 12 # 10A-19, Piojó, Atlántico - Colombia

    Plazos legales de respuesta:

    • Consultas: Las solicitudes de consulta serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento expresando los motivos del retardo y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
    • Reclamos y solicitudes de supresión o revocatoria: Se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resultare incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas.

    10. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (NNA)

    Alttezza Tours S.A.S. vela por el uso adecuado y el respeto de los derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes. El tratamiento de sus datos personales responderá y respetará su interés superior, exigiendo siempre la autorización previa, expresa e informada del padre, madre, tutor o representante legal.

    Para la contratación de planes turísticos o la participación en expediciones donde intervengan menores, se requerirá la verificación de la representación legal correspondiente antes del inicio del servicio.

    11. MEDIDAS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA

    Alttezza Tours S.A.S. adopta medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Estas incluyen:

    • Cifrado de datos en tránsito a través del protocolo HTTPS / SSL.
    • Almacenamiento de bases de datos fuera del directorio web público con permisos de acceso restringidos.
    • Autenticación de un solo uso para accesos administrativos y verificación de identidad de asesores autorizados.
    • Acuerdos de confidencialidad contractuales y laborales con personal y proveedores.

    12. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    Cualquier modificación sustancial a la presente política será publicada oportunamente a través de nuestro sitio web oficial www.alttezatours.com indicando la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

    • — Alana